Gepäckverlust/-verspätung bei CebuPacific

Ich wollte mal kurz einen Erfahrungsbericht bzgl. Gepäckverlust/-verspätung bei Cebu Pacific schreiben.

Meine Freundin ist letzte Woche vom neuen Terminal 3 in Manila mit einem Cebu Pacific Flug nach Hause geflogen. Nun war sie recht früh dran (3 Stunden vor Abflug), konnte aber schon einchecken. Das war vermutlich ein Fehler.

Der kleine Koffer (max. 10kg) kam nicht an. Also Verlustmeldung ausgefüllt. Die melden sich, wenn der Koffer gefunden.

Wundert es jemanden, dass die nie von sich aus angerufen haben? Nun, immerhin hatte sie die Nummer vom Flughafenbüro und hat dort ab zwei Tage nach Verlust täglich angerufen. Nie wusste jemand etwas.

Mir war es dann irgendwann auch zu doof und ich habe versucht (als Bucher und Zahler des Fluges), da etwas zu erreichen. Auf Emails wurde nicht reagiert (das war früher auch anders), vom Callcenter bekam ich nur die (auf der Website ohnehin veröffentlichte Nummer) des Guest Services, wo auch nie jemand ran ging.
Später habe ich dann auch die Nummer des Cargo-Departments erhalten, aber auch da fühlte sich niemand zuständig. Ich bekam nur andere Telefonnummern der Cargo-Abteilung.

Nach mehr als 1 Woche ist meine Freundin dann nochmal persönlich zum Flughafen (Gottseidank wohnt sie nur eine halbe Stunde entfernt). Dort hat der zuständige Mensch dann in Manila angerufen und die hatten doch tatsächlich einen der Beschreibung entsprechenden Koffer gefunden und wollten den mit der nächsten Maschine schicken. Anschließend sollte er dann nach Hause geliefert werden.

Wundert es jemanden, dass das nicht geschah?

Nun gut. Der Koffer kam mit der übernächsten Maschine. Niemand fühlte sich verpflichtet, die Empfängerin zu informieren. Als sie dann erneut anrief und es hieß, der Koffer sei da, hat sie ihn dann lieber persönlich abgeholt.

Fazit: Mehr als 1 Woche Verspätung und mehrere hundert Pesos Fahrt- und Telefonkosten um ein von Cebu Pacific verschlamptes Gepäckstück wiederzubekommen.

Auf der Webseite von Cebu Pacific habe ich mich mal umgesehen, welche Entschädigung denn gezahlt wird, wenn Gepäck gar nicht mehr auftaucht.
Bei internationalen Flügen greifen entsprechende Vereinbarungen (Warschauer oder Montrealer Abkommen) und es werden 20 USD pro Kilo maximal gezahlt. Bei einem 20 Kilo Koffer sind das 400 USD. Wenn dann nur "normale" Kleidung drin war, kann das den Verlust kompensieren. Bei Tauchgepäck natürlich nicht.

Aber jetzt kommt's: Domestic gilt das nicht! Dort beträgt die Entschädigung 40 PHP (!!!) pro Kilo. 800 Pesos (12 Euro) ersetzt ja kaum den Koffer ohne Inhalt.
Wenn man dann auf dem Rückweg einen Anschlußflug und niemanden hat, der zu Cebu Pacific ins Büro gehen kann, weiß ich nicht, ob man sein Gepäck jemals wieder sieht.

Man sollte sich also gut überlegen, was man so in sein CheckIn-Gepäck tut und was besser ins Handgepäck.

Andi

Ich hoffe mal, dass das nur die Ausnahme ist. Denn ich war auch schon mit denen geflogen und hatte keine Probleme mit dem Gepäck. Und nicht jede Frauerei kann man auf die Fluggesellschaft schieben. Vielmals machen eher die Flughäfen die Probleme.

Solange alles "normal" läuft, gibt es ja mit keiner Fluggesellschaft oder anderem Dienstleister Probleme.

Im Ausnahmefall (Flug verspätet oder gestrichen, Anschlußflug verpasst, etc.) trennt sich die Spreu vom Weizen. Da sind vermutlich andere (auch europäische) Billigflieger nix besser.

Wollte nur zu bedenken geben, dass man ohne selbst aktiv zu werden bei Cebu Pacific höchste Schwierigkeiten hat, sein Gepäck wiederzusehen. Und bei Totalverlust domestic gibt es fast keine Entschädigung. War mir zuvor so auch nicht bewusst.

Andi

quote:

Original von Andi777 Solange alles "normal" läuft, gibt es ja mit keiner Fluggesellschaft oder anderem Dienstleister Probleme. Im Ausnahmefall (Flug verspätet oder gestrichen, Anschlußflug verpasst, etc.) trennt sich die Spreu vom Weizen. Da sind vermutlich andere (auch europäische) Billigflieger nix besser. Wollte nur zu bedenken geben, dass man ohne selbst aktiv zu werden bei Cebu Pacific höchste Schwierigkeiten hat, sein Gepäck wiederzusehen. Und bei Totalverlust domestic gibt es fast keine Entschädigung. War mir zuvor so auch nicht bewusst. Andi

Dafür kannst ja eine Reisegepäckvers. abschließen.
machmal ist dies ja bei Buchung mit Kreditkarten gleich mit abgeschlossen.

quote:

Original von franky_23 ................... Dafür kannst ja eine Reisegepäckvers. abschließen. machmal ist dies ja bei Buchung mit Kreditkarten gleich mit abgeschlossen.

Hallo,

Recht hast du, nur ersetzt so eine Reisegepäckversicherung nur den materiellen Wert!
Meist fehlen einem hinterher sehr persönliche/individuelle Dinge die eine Versicherung nie ersetzen kann!
Ich würde also nach den Erfahrungen von Andy777 sofort aktiv werden.

Meine Erfahrungen mit LH und PAL sind:
Es wurde sofort am Gepäckförderband in MNL eine Verlustmeldung vom Airline Personal aufgenommen und innerhalb von 48 Std. war das vermisste Gepäck bei uns zu Hause angeliefert worden.

Gruß Asterix

Bei mir ist auch schon Gepäck nicht angekommen. War allerdings immer bei "renommierten" Airlines: Air France, KLM, British Airways, etc.

Wurde immer innerhalb von 24 bis 48 Stunden nachgeliefert. Meistens hatte man auch eine Servicenummer, wo man anrufen konnte und die einem den Status mitteilten. Mittlerweile geht das teilweise auch schon online.

Aber bei Cebu Pacific hat das keinen gekümmert. Wer also z.B. einen Tag vor Rückflug nach Europa nach Manila fliegt, um von dort nach einer Übernachtung heimzufliegen, der hat bei Verspätung des Gepäcks schlechte Karten, da er nicht selbst nachfragen kann.
Und auch auf dem Hinflug wäre eine Woche ohne Gepäck auch nicht so toll.

Gepäckversicherung ist bei diesen Minimalentschädigungen bei Domestic-Flügen ohnehin dringendst anzuraten.

Andi