Muss jetzt doch einmal meiner vollkommenen Begeisterung über den neuen Online-Dienst des NSO freien Lauf lassen, weil es halt so selten ist...
Ich habe letzte Woche (Dienstag 26.05.) von Deutschland aus das Birth Cert und Cenomar für meine Verlobte beim eCensus beantragt (inhaltlich wie technisch null Problem übrigens, wenn alle Infos parat sind) und anschließend - so wie dort im Heinweis während der Bearbeitung durch NSO vorgeschlagen - per Mail eine Epress-Zustellung per UPS oder DHL erbeten.
Antwort kam prompt am nächsten TAG mit dem Hinweis doch bitte einen Account vorzugsweise bei FedEx anzulegen und dem NSO die Nummer durchzugeben - und weiterer Anmerkung, sie würden auf diese Nummer warten für die Versendung.
FedEx habe ich wegen Pfingsten dann erst diese Woche hinbekommen und Dienstag (02.06.) die Nummer rüber geschickt. Offenbar zu spät, denn ich erhielt als Antwort, dass das Birth Cert nun per FedEx abgeschickt würde, dass aber das Cenomar per Post bereits unterwegs sei (Laufzeit 6-9 WOCHEN).
Was bei mir zur doppelten Überraschung führte: Sie reservieren sich fürs Cenomar bis zu 9 Werktage, offenbar waren sie nach 4-5 Tagen bereits fertig. Und haben dann das gute Stück dummerweise etwas voreilig schon auf dem Standardweg rausgeschickt.
Ich habe umgehend ein Mail zurückgeschickt mit dem Verweis, dass sie mir den Expressversand beider Dokumente zugesagt hätten. Der Ärger war natürlich groß und ich war schon am hektischen Planen von Alternativverfahren, da erreichte mich gestern (2 Tage später, 04.06.) die folgende Nachricht:
>>>
Dear Mr. Mxxxx,
We acknowledge our fault.
We have re-processed the Cenomar request and the result was sent today, June
4, 2009 via FedEx, together with the birth certificate. Please expect the
Cenomar and birth certificate to be delivered tomorrow, June 5, 2009 noon time
(Frankfurt, Germany time).
Thank you for your patronage.
Yours truly,
e-Census Operations
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Wow !!!
Ohne Zusatzkosten für das re-processing, keine lange Diskussionen, keinerlei Ignoranzversuche... NIX dergleichen !! Bin vollkommen perplex.
Habe mich sofort in aller Höflicheit und dickem Lob bedankt und hoffe nun auf FedEx morgen bei mir vor der Tür