Saftladen: LBC Express

Zitat von Chris-NRW

Mails etc. werden irgendwie rigoros ignoriert.

Das wuerde dann einiges erklaeren.

Jep! Ich habe Lazada gerade eben nochmal kontaktiert. Diesmal ueber den Online Chat.

Da ich ja die Paketsendung staendig verfolge und meine Frau um eine Wiederzustellung gebeten hat.

Dieses mal habe ich darum gebeten, das Paket nicht erneut ueber LBC Express zustellen zu lassen.

Die wollen das Paket nach Ankunft im Lazada Warehouse begutachten. Vielleicht ist da etwas nicht in Ordnung.

Das wird jetzt noch eine gute Weile dauern.

Spaete Weihnachten. Was solls.

Gruss

Nik

January 10, 2019		Forwarded to LAZADA WAREHOUSE.
January 08, 2019		Forwarded to SHIPPER.
January 08, 2019		Arrived at SCS RETURNS.
January 03, 2019		Shipment issue. Please get in touch with us through our official customer care channels.
January 03, 2019		Ready for delivery. Please expect delivery within the day.
December 29, 2018		We tried to deliver your shipment but recipient is unknown at the given address. Please get in touch with us through our official customer care channels.
December 29, 2018		Ready for delivery. Please expect delivery within the day.
December 29, 2018		Arrived at MACTAN MANDAUE COURIER TEAM.
December 29, 2018		Forwarded to MACTAN MANDAUE HUB EXTENSION.
December 29, 2018		Arrived at CEBU DISTRIBUTION EXTENSION.
December 28, 2018		Forwarded to CEBU DISTRIBUTION TEAM.
December 28, 2018		Arrived at VCARGO EXCHANGE.
December 28, 2018		Forwarded to LBC CENTRAL EXCHANGE.
December 22, 2018		Arrived at LAZADA CABUYAO (QTY: 1).
December 22, 2018		Accepted at ACCEPTED AT LAZADA CABUYAO (QTY: 1).

Die Woerter Cross-Docking und Alabang kommen nicht vor.

Zitat von followyou

Ich bezweifle, dass sie ein eigenes Warehouse besitzen.

Vielleicht haben sie jetzt eins. Sonst waere die Angabe erlogen.

Wenn ich die Zeit zurueckdrehen koennte, dann haette ich wahrscheinlich von Nachmittags bis Abend beim LBC Warehouse in Mactan warten muessen, bis der Fahrer zurueckkommt.

Das waere aber nicht richtig. Dann haette er erst recht einen Grund zu sagen, ich war nicht zuhause.

Also haette ich am folgenden Morgen dort sein muessen. Nachdem die Zulieferung fehlgeschlagen ist.

Jeder der ankommenden Fahrer wuerde dann behaupten, er habe das Paket nicht.

Fast so, wie mit der Aufklaerungsrate bei den Morden. Schleierhaft.

Im Lazada Tracking blieb die Uhr am 3. Januar stehen.

Zitat

03 Jan 2019 - 15:30
We are attempting another delivery for your package. LBC will contact you shortly.

29 Dec 2018 - 16:22
Your package will be delivered shortly. Keep your lines open so the delivery associate from LBC can contact you upon delivery.

29 Dec 2018 - 16:00
Your package has been shipped with LBC with tracking number [891012675309]. For more details on your shipment, you can go to LBC Tracking. Please allow 24 - 48 hours for your package status to be reflected on their website.

18 Dec 2018 - 16:05
Your package has passed customs clearance and will be delivered shortly.

18 Dec 2018 - 10:33
Your package has arrived in the Philippines.

18 Dec 2018 - 08:25
Your package is on its way to the Philippines.

15 Dec 2018 - 09:27
LBC has picked up your package and it's on the way to the logistics facility.

14 Dec 2018 - 18:56
Your package has arrived in our warehouse.

12 Dec 2018 - 13:59
Your package has been packed and is being handed over to our logistics partner.

11 Dec 2018 - 21:03
Thank you for shopping at Lazada! An email will be sent shortly once your order is successfully placed with selected payment method. Orders with no payment method will be cancelled automatically after 72 hours or item is out of stock.

11 Dec 2018 - 21:03
Your order has been successfully verified.

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Gleich im darauffolgenden Morgen 08:30 Uhr im LBC Warehouse Mactan teilt man mir mit, dass das Paket bereits nach Manila unterwegs ist, obwohl der Anruf mit Beschwerde bei der LBC=Zentrale in Manila abgesetzt wurde, um ca. 18 Uhr. Der Mann von der Gegenstelle sagte, er werde den Ruecksendeprozess einfrieren, damit ich das Paket dort abholen kann.

NikWalker der Ghosthunter.

Wenn ich den Ausgang gewusst haette, dann waere ich doch gleich Zuhause geblieben.

Haette ich mit der Gruppe vielleicht noch einen Tanduay trinken sollen?

Verdaechtig ist natuerlich der Supervisor, der nachdenklich vor dem Computer sass. Fast so, als ob er sich zuerst eine Ausrede ausdenken wollte.

Wie wahnsinnig eilig die es haben, das Paket nach dem Zustellversuch zurueckzuschicken. Hat denen jemand meine Sterbeurkunde vorgelegt?

Das Lager war leer.

Gruss

Nik

Dieser Satz suggeriert, dass meine Leitung nicht funktioniert, obwohl ich Tag ein und aus SMS erhalte von unserem Store.

Zitat

Your package will be delivered shortly. Keep your lines open so the delivery associate from LBC can contact you upon delivery.

Alle Fahrer waren uebrigens dort im Lagerhaus. Meine Frau fragte extra nach dem Telefon, das eine SMS an mich versendet haben soll. Nichts wurde uns gezeigt, weil schlicht keine SMS und kein Anruf erfolgte. Was soll der Supervisor dann vorzeigen koennen.

Aber ganz gelassen behaupten, dass man versucht hat mich zu kontaktieren.

Es muss ja keiner eine Zeitmaschine erfinden. Es wuerde bereits reichen in die Vergangenheit sehen zu koennen. Da wuerde mit Sicherheit gaaaanz viel Dreck an die Oberflaeche kommen.

Wenn uns wirklich Gott erschaffen hat, dann muss der sich sicherlich gedacht haben....

"Nee, nee! So maximal etwas ueber 100 Jahre Lebenszeit! Bei dem Scheiss den ihr verzapft, ist das mehr als genug!"

Gruss

Nik

3 Arbeitstage darf das Paket beim LBC Warehouse verweilen, bevor es zurueckgeschickt wird.

Waehrend dieser Zeit werden 2 Zustellversuche unternommen.

Der Fahrer, der den Auftrag, also mein Paket hatte, hies "Niño".

Dessen Telefon wollten wir durchsehen, als der Supervisor ihn in die Ecke dirigierte und ihm was zunuschelte.

Meine Frau konnte raushoeren, was er ihm grob sagte....

"Ich habe dir doch gesagt, dass du einen Anrufversuch machen musst, bevor du das Paket abschreibst!"

Das war am 4. Januar, wo das Paket bereits auf dem Rueckweg war.

Man muss also, falls das euch passieren sollte, gleich am naechsten Arbeitstag morgen frueh zum LBC-Warehouse, weil ihr davon ausgehen koennt, dass sich das wiederholen wird. Ihr werdet die Fahrcrew antreffen und falls nichts anderes mit dem Paket vorgefallen ist, euer Paket zaehneknirschend entgegennehmen.

Bei mir waere das der 31. Dezember 2018 morgen frueh gewesen, wo ich haette dort sein muessen.

Alles andere ist vergeudete Muehe.

Ich habe definitiv zu spaet reagiert.

Gut! Zu meiner Entschuldigung muss ich aber auch sagen, dass ich diese Details erst jetzt so genau kenne.

Gruss

Nik

Lazada hat mir den Preis heute Nachmittag rueckerstattet.

Eine Bestaetigungsemail kam an und eine Standard-Email fuer eine Review, die mit einer Standard-Antwort quitiert wurde.

Zitat

We are very sorry to inform you that the remaining item/s under order 214506294551547 has already been canceled due to wrong address. We truly understand your sentiments regarding this matter and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused you.

Well despite the issue you’ve faced with this order. If you feel that your concern has not been fully addressed by the solution we provided, please let us know by filling in this form: www.surveygizmo.com/s3/4649460/customer-additional-comments.

Our team will review your case right away and get back to you as soon as possible.

Regards,
Lazada Customer Support

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Am liebsten wuerde ich denen sagen: "Ich wollte das Smartphone fuer den Preis und keine Entschuldigung!"....."Dumpfbacken!"

Ich staune immer noch, wie alle Wege nach Rom fuehren.

Die Schienen sind alle so ausgelegt, dass man sein Paket verliert, wenn man nicht mit Vorwissen wie im Vorpost beschrieben reagiert.

Und das alles, weil jemand frueher nach Hause gehen wollte.

Das kann er bei CoD nicht, weil er das Geld dafuer vom Empfaenger erst einkassieren muss.

Also war ich der Auserwaehlte.   

Gruss

Nik

Heute rief mich eine Frau von Lazada an, drueckte ihr Bedauern aus und bot mir einen 100 Php Vouchercode an.

Ich beschrieb die Geschichte nochmal detailiert und ergaenzte, dass der Schaden groesser als dieser Betrag sei, da ich das Angebot verloren habe und nun mehr zahlen muesste, wenn ich dieses Smartphone haben moechte.

Ich koenne verstehen, dass das Angebot nicht wiederholt werden kann und ein 100 peso voucher waere zumindest eine Linderung.

Interessant im Hinblick auf die Rufschaedigung (Abwesender Empfaenger): Die Schlussnote, nicht Anwesend gewesen zu sein, wurde abgeaendert in "Lost by Delivery Partner".

Lazada habe keinen Einfluss auf den abschliessenden Lieferanten, war schwer zu verdauen, denn so kann sich dann alles wiederholen.

Es ist kaum anzunehmen, dass die Nichzustellung irgendwelche Konsequenzen hatte. Insofern steht einer Wiederholung nichts im Wege.

Sie fuegte hinzu, es wuerden Anstrengungen unternommen, um die Belieferung in der Zukunft sicherer zu machen.

Nach einem spannungsladenden und im weiteren Verlauf abflauendem Inhalt, beendeten wir das Gespraech.

Vom 100 Peso Voucher keine Spur.

Ich beantwortete auch einen Online-Fragebogen zu einer Lazada-Email mit einer gutklingenden Ankuendigung...

Das 100,- Php Coupon habe ich erhalten und bereits eingeloest.

Nachdem mir das Geld wieder gutgeschrieben wurde, habe ich einen weiteren Versuch gestartet.

Zumal das Angebot kurzfristig wieder greifbar wurde, habe ich zugegriffen...

Dieses mal von einem anderen Verkaeufer aus China, in der Hoffnung, damit LBC Express zu vermeiden. Pustekuchen!

Ich beobachtete mit Argusaugen den Sendungsverlauf ...

Der Sendeverlauf ueber aftership ist detailierter. https://track.aftership.com/lbcexpress/891012688344?

Der, ueber das normale LBC Tracking, nicht so. https://www.lbcexpress.com/track/?tracking_no=891012688344

Ich hatte ein etwas mulmiges Gefuehl, als ich "RECEIVED AT SOLUTIONS CROSSDOCK ALABANG" las.

Zitat von followyou

Mein Ratschlag: Wenn ihr eine LBC Lieferung mittels Tracking verfolgt, dann solltet ihr ein besonderes Augenmerk auf den Eintrag "Crossdocking Alabang" halten. Wenn dieser Eintrag währen mehr als 24 Stunden der letzte ist, dann könnt ihr die Bestellung vergessen. Alabang ist das nationale Verteilzentrum von LBC. Und da scheinen extrem viele Sendungen verloren zu gehen oder fehlgeleitet zu werden.

...doch, das war offenbar kein Grund zur Sorge.

Problematisch finde ich das gaenzliche Auslassen einer Benachrichtigung ueber SMS oder Anruf.

Diesmal scheint die Lieferung aber doch glatt gelaufen zu sein, nachdem ich den Fall detailiert beklagt hatte.

Das habe ich euch ja gar nicht mitgeteilt. Der Zusteller stufte bei der fehlgeschlagenen Sendung meinen Namen im Zusammenhang mit der Warenlieferung an die Adresse als fragwuerdig ein. Wer schickt schon ein Paeckchen zu einem Empfaenger, namens "@#%#@". Das hiese, um ihn zufriedenzustellen, haette ich jemanden angeben muessen, der philippinisch klingt. Jetzt bin ich halt so getauft worden und darf meine Identitaet nicht mehr nutzen? So nicht!

Der Sendungsverlauf zeigt uebrigens keinen Zustellversuch an!

Lediglich, dass mein Paeckchen im Mandaue Warenhaus gelandet ist.

Die Ware ist jedenfalls heil angekommen. Keine Dellen an der Packung. Fabrikversiegelt war sie und einen Adapter gabs dazu.

Ein weiteres habe ich ueber CoD bestellt. Der Erloes davon, soll meine Irrfahrten zum LBC Warehouse und LBC Express Liloan kompensieren.

Gruss

Nik

Zitat von dino

Ich kenne den CEO als auch den Chief Operating Officer von LBC. Schick mir eine PN solltest Du mit den obersten Chefs sprechen wollen

Jaaa! Ich hatte mehrere Gespraeche mit den Leuten von Lazada. Die wissen jetzt genau was vorgefallen ist.

Ich werde jetzt nicht verfolgen, ob das Konsequenzen nach sich zieht.

Rachsuechtig bin ich nicht! Ich hoffe, dass die Auswirkungen so ausfallen, dass niemand sonst so eine Erfahrung machen muss. Wie die das machen, obliegt denen.

Wir wollen alle in einer geordneten Welt leben.

So, jetzt gibts einen Schwenker zum Telekom-Thread, denn bei mir wechseln gerade ein paar Smartphones den Besitzer.

Gruss

Nik