Warum ich wieder vermeide Philippine Airlines zu fliegen!

Philippine Airlines hat es wieder einmal geschafft, einen Kunden zu vergraulen!

Wie?

Ziemlich kompliziert und aufwendig das zu erklaeren:

Ich habe am 1. April - das war wahrscheinlich der größte Fehler am 1. April zu buchen - einen Domestic Flug von Manila nach XXXX in der Business Class gebucht. Dafuer verlangte PAL PHP 25,000+.

So weit so gut, alles lief ziemlich normal ab und ich bekam mein e-ticket mit Sitzbestätigung: 2A

Zitat

Dear MR Dino,



Thank you for booking with us! We have attached your e-ticket(s) to this email containing your complete flight and payment information.



We look forward to seeing you on board.



Mabuhay!

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Auch erhielt ich eine Survey, in der ich der PAL gute Bewertungen gab denn die Buchung war gut und einfach online.

Am 3. April buchte ich auf PAL einen Flug in eine international Destination wo nur 2 mal in der Woche die PAL hinfliegt aber LCC aus den Philippinen taeglich. Da ich LCC "vermeide wie der Teufel das Weihwasser" denn dort wird man behandelt wie ein SLF = Self Loading Freight und das mag ich nicht.

Dann ging die ganze Scheisse los!

Am 5. April 2023 erhielt ich folgende email am Abend:

Zitat

Dear Dino,

..

Please be informed that your seat in PRXXXX has been changed from 02A to 22A.

Am 6. April 2023 schrieb ich PAL reservation als Antwort auf ihre email mit dem Seat Change folgende Mail:

Zitat

Hi Team,

Why was my seat changed to Economy if I paid for Business Class?

Regards

Eine Antwort steht bis heute aus! Einfach von PAL ignoriert worden!

Am 6. April am Abend bekam ich dann wieder eine Email von PAL die echt frech war:

Zitat

Dear Dino ,

Thank you for choosing Philippine Airlines!

We are delighted to inform you that you're eligible to bid for an upgrade in Business Class. Enjoy a more comfortable experience in 4 easy steps!

Als ich auf den Link drueckte, wollte man mir ca. PHP 5,000 aus der Tasche abgreifen fuer einen Upgrade auf die Business Class fuer den Flug nach XXX!

Das rief mich dann zu mehr frastischen Aktionen auf und ich kontaktierte PAL ueber den FB chat am 7. April 2023 und machte meinem Unbehagen Luft, freundlich aber bestimmt!

Ein ueber 2 Stunden lager Text exchange folgte, der stellenweise von meinem Sohn gefuehrt damit ich mich um andere Sachen kuemmern kann.

Resultat:

Man hat den Flieger downgraded von einer A321 mit Business Class auf eine A320 ohne Business Class und der Sitz 22A war "Premium Business Class"! WTF!

Auf meine Frage: How much will be the refund for the downgrade kam die Antwort: You will know when you come to the check-in counter!

Am Tag vor dem Abflug zur domestic Destination bekam ich eine email von PAL, dass der Rueckflug von der international Destination gestrichen wurde und ich somit 7 Tage in der Destination bleiben sollte.

Als sofortiger Effekt wurde der PAL Flug storniert und eine Umsteige Verbindung dorthin gebucht auf Business Class mit einem normalen internationalen IATA Carrier.

Ich mach jetzt mal Pause hier, nachher gehts weiter wenn ich wieder Zeit habe aber ihr koennt Euch ja schon mal ueberlegen wie es weiter ging, so etwas nennt sich Spekulation aber hier erlaubt!

Zitat von level4

Ich prognostiziere dass du es in Zukunft einfach folgendermassen machen wirst:

-> 4D-Entertainmentsystem

-> zum Essen gibt es jedes Mal Fisch (wenn du einen mit dem Paddel erschlaegst)

-> niemand kann dich auf einen anderen Platz umbuchen

-> Puenktlichkeit so wie du es selbst entscheidest

Win!

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Nenenene,

Man kann mittlerweile ueber Singapore oder Hkg nach CEB oder DVO fliegen und dann von dort mit einer King Air weiter.

Nun mal weiter in der Geschichte:

Am Morgen hab ich einer unserer Mitarbeiter beauftragt den internationalen Flug zu stornieren und das Geld auf die Kreditkarte rueckbuchen lassen. Das wird nochmals eine lange Geschichte!

Etwa 2 Stunden vor Abflug bin ich dann im T2 eingelaufen und bin zum Business Class Schalter.

Die Damen und Herren, die dort stehen haben - ausser wie man einen Pax einchecked - keine Ahnung. Ich fragte sie wie ich meinen Refund bekomme und sie erklaerte mir:

Sir, you have to go to the ticketing office, we don't handle refund.

Ich hab ja Geduld und kenn mich ein bisschen in der Luftfahrt aus und fragte dann die Dame, nachdem sie meinen Koffer labeled und abgeschickt hatund siemir meine Boardkarte gab mit meinem Sitz 22A.: Can I talk to your supervisor please?

Ich hatte ja schon im FB Chat borhergesehen, dass Check-in Damen und Herren nur wissen wie meinen einen Koffer labeled und wie man einen Pax eincheckt, sonst aber nix. Also waere es sinnlos gewesen mit dieser dame zu argumentieren!

Manche Mitglieder glauben halt immer sie muessten laut werden um etwas durchzusetzen, aber das braucht es ja nicht. Freundlich aber bestimmt bringt viel mehr.

Die Supervisorin erkannte das Problem sofort und sagte mir: You will get your refund it at the boarding gate!

Da hab ich mir also Nerven gespart und musste nicht viel reden sondern nur freundlich lächeln und Danke sagen und Richtung Security Check.

Überraschung: Keine Leute am Security Check! Laptop raus, Guertel raus, Rest in die Jacke gesteckt und durch.

Drinnen wartete schon eine Mitarbeiterin von mir und ich wollte eigentlich in die Mabuhay Lounge. Rechnung ohne den Wirt gemacht: Sir, you are Economy and you are not allowed here only Business Class and Members............WTF!

Wieder mein freundliches Pokergesicht aufgesetzt und ihr erklärt: Miss, I booked C-Class but was downgraded because of Equipment Change! Und ihr Gesicht lief rot an: Sorry Sir, I checked and yes you can go in but not your companion as she is really only E Class!

Wir haben uns dann in der Nähe vom Gate eine Cola gekauft - Kreditkarten gehen dort immer noch nicht - und haben uns ins benachbarte Gate gesetzt und gewartet.

Ca. 30 Minuten vor dem Abflug wurden ca. 6 bis 8 Namen aufgerufen - aber durch die Hauptlautsprecher und nicht im Gate Lautsprechern, damit alle Leute wissen, dass ich im Flughafen bin - Mr. Dino go to Gate XX und melde Dich dort!

Dort hin, ID vorgezeigt und man sagte mir:

As Compensaion wou'll get a free C-Class Roundtrip Ticket to XXX! Also dorthin wo ich ja jetzt hinfliegen will.

Naja, dachte ich mir, nicht schlecht, nimms und schau, dass ess übertragen werden kann und dann ist Ruhe.

Zettel unterschrieben, ja kann übertragen werden and mich wieder hingesetzt!

Boarding call und Row 21 to 23 - die sogenannte Premium Economy Class wurde aufgerufen. Ans Gate und siehe da: Der Piptone hoert sich wie ein Denial of Boarding an!

WTF! Miss, what's the Problem?

Ms. PAL: Sorry Sir we changed your seat!

Why and which seat?

Ms. PAL: Aisle Seat Sir 21C

No I booked a Business Class Window Seat I got my Seat 22A and that's where I will sit!

Ms. PAL: No Sir, somebody is already sitting there!

Then get me a window seat in Premium Economy, how I don't care, just get it!

Mittlerweile hatte ich den ganzen boarding Process zum Stoppen gebracht dann all Damen am Boarding Gate waren jetzt damit beschaeftigt mir einen Fensterplatz zu beschaffen.

Irgendwann ist es der Lead Agent zu viel geworden und irgend Jemand wurde jetzt in die Economy Class geschickt und ich bekam den Sitz 21K, als den Bulkhead Sitz!

Wunderbar comfortable wo man keine Armlehnen hochnehmen kann und die so uncomfortable sind wie es nur geht!

Ich hatte festgestellt, dass bei Premium Economy der Mittelsitz freigelassen wird.

Ausser in der Reihe 21K denn ploetzlich setze die Lead Purser eine ca. 200lbs schwere Dame auf den Mittelsitz neben mir!

Ich fragte die Dame ganz schüchtern: What class did you book? Answer Economy I was in Row 39??? And someone got my seat there!

Ich sprach dann mit der Purser und erklärte ihr, dass ich C-Class gebucht und bezahlt habe und ich deswegen jetzt hier sitze und der Mittelplatz frei sein sollte.

Sie bat die Dame sich irgendwo anders hinzusetzen, weiis aber nicht mehr wo.

Wir sind dann pünktlich abgeflogen und ca. 15 Minuten vor der Zeit gelandet.

Noch zu sagen waere: Das Essen - ein Roastbeef Sandwich - war UAS = Unter Aller Sau! - und nach einmal Coke Regular nachfassen gabs auch keine Cola mehr!

Ich hab dann am nächsten Tag einen bekannten beim Civil Aeronautics Bureau angerufen und ihm dann eine Email geschickt with den Vorfaellen. Er meinte, dass PAL da noch ein bisschen Ärger von ihrem Büro bekommen. deshalb schreibe ich auch nicht den Zielort und das Datum rein in diesen Bericht.

Morgen mach ich dann weiter was mit dem internationalen Ticket passiert ist.

Zitat von dino

Morgen mach ich dann weiter was mit dem internationalen Ticket passiert ist.

Leider etwas länger gedauert da im Arbeitsstress aber ich hab es ja versprochen.

Am 3. April 2023 buchte ich einen C-Class Flug von Manila nach XXX fuer die zweite Hälfte im April - eine Destination, die die PAL zu dem Zeitpunkt nur zweimal in der Woche im Schedule hat. Da dort aber mit viel Arbeit zu rechnen war, war mir der Schedule der PAL eigentlich ganz gelegen.

Also buchte ich den Flug mit 4 Tagen Aufenthalt in der Destination um meine Meetings etc. zu machen.

Am 12. April erhielt ich von PAL eine email, dass der Donnerstags Flug aus "operationellen Gründen" cancelled ist - was immer das bedeutet. Das hätte geheißen, dass ich 7 Tage in der Destination bleiben sollte.

Zitat

Dear Dino,

..

We understand the importance of providing a smooth and hassle-free travel experience. Due to operational requirements, we regret to inform you that there are changes to your upcoming flight from XXX (YYY) - Manila (MNL). We acknowledge the inconvenience this may cause to your travel plans. For your convenience, please refer to your revised itinerary and the list of other options below.

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Also hatten diesen typen von der Pal einfach meinen Flug storniert und mich auf den anderen Flug umgebucht ohne mich zu fragen!

Ich habe darauf eine unserer Mitarbeiterin beauftragt den ganzen Flug zu cancellen und mich auf eine andere Airline umzubuchen.

Das ist aber bei PAL garnicht so einfach, dass man(n) sein Geld zurueck bekommt. Sie wollen, dass der Pax selbst anruft und seine persoenlichen Daten bestaetigt.

Ich hab mir dann die ganze Sache ueberlegt und hatte ja relative gute Erfahrung mit dem FB Chat und so quatschte ich mit der Dame! Anscheinend war nach dem Chat "all is clear now" ausser der Versicherung, die ich mit dem Ticket abgeschlossen hatte. Die muss ich seperate bei Versicherung mir zurückholen.

Also die PAL hat wieder einen Kunden vergrault.

Und obwohl der Flug schon storniert wurde, bekam ich dann noch am Tag nach dem geplanten Ablug diese nette email von PAL:

To our valued passenger,

We sincerely regret to inform you that your return and/or onward flight has been automatically cancelled. Onward and return reservations of passengers who fail to show up for a flight without advice 24 hours before flight departure will be automatically cancelled.

If your record contains multiple passengers, the system will only split your booking and create a new record locator. Please keep in mind that your ticket number will not change. The remaining passengers who have already boarded the flight can continue to use the same booking reference and will not be affected by the No-Show downline cancellation.

Per PAL’s General Conditions of Carriage (GCOC), your tickets shall be honored only in sequence, and that if you do not use a reservation and fail to advise PAL, your reservation, including onward or return reservations, will be cancelled without prior notice.

PAL may also cancel the space reserved for you if you fail to arrive on time at PAL's check-in location or if you fail to arrive at the assigned boarding gate within reasonable time prior to the closing of gates in preparation for depart

For more details, please visit the No-Show Downline Cancellation FAQs.

Please be guided as well that as per PAL’s GCOC, payment of fare difference and applicable fees may apply in case of rebooking or reinstatement of flights cancelled due to out-of-sequence use of your tickets. Should you wish to rebook or reinstate your onward and/or return flights,

you may:

• Visit any Philippine Airlines Ticket Office in your area or view our directory.
• Call our Reservations Hotline
• submit your request through myPAL Request Hub.
• Contact your travel agents directly if your booking was issued through them.
• Approach any of our ground staff if you are at the airport.

Thank you for your understanding and we hope that you continue to stay safe.

Philippine Airlines

Also warte ich jetzt auf den Refund und ich sage zu PAL nur:

Naja, der "senile Opa" Lucio Tan hat endlich abgegeben!

PAL Holdings Inc. Appoints Lucio Tan III as President

Zumindest ist er Pilot!