Laut Wörterbuch kann "smart" bedeuten: klug, intelligent, schlau, clever, pfiffig, schick, fein, raffiniert, schnell
Leider trifft für SMART Philippines keines dieser Adjektive zu.
Weshalb?
Vor ungefähr zwei Jahren hatte ich einen SMARTbro post paid Vertrag für 995 Pesos pro
Monat abgeschlossen.
Bis Oktober letzten Jahres hatte ich monatlich eine Rechnung ins Haus erhalten,
welche ich am nächsten Tag per Bankauftrag beglichen hatte.
Und dann plötzlich keine Rechnung mehr. Ich hatte SMART geschrieben, per E-Mail und Papier-Post.
Resultat war keine Antwort. Ein wirklich frustrierender Kunden-Service.
Und dann im Dezember hat SMART angefangen alle unsere Telephone bei jeder Tages- und
Nachtzeit anzurufen.
Die eingehenden Telefonnummern waren nicht vollständig, so dass wir nicht zurückrufen konnten.
Wenn wir einen Anruf beantworten konnten, hatten wir einen dümmlichen Call-Center
Agent am Draht, der uns sagte, dass wir die Rechnung bezahlen müssten. Aber wir hatten
ja gar keine Rechnung. Wieviel denn? Er wusste es nicht. "But pay your bill Sir!"
SMART hat unsere Postfach- und Strassenadresse. Aber eine Rechnung können sie nicht
(mehr) zustellen. Und warum kann diese Firma keine Rechnung via SMS auf meinen SMARTbro
Stick senden?
Und nun der jetzt Zustand:
Seit Monaten rufen sie uns täglich und nächtlich an. Wir können nicht zurückrufen,
da die Nummern immer abgeschnitten sind. Ob das willentlich ist, kann ich nicht bestätigen.
Nun haben wir endlich eine schriftliche Rechnung erhalten.
Zustellungsdatum. 3. Juni 2012
Poststellen-Stempel Mambajao: 31.Mai.2012
Ausstellungsadatum: 27. April 2012
Angedrohte Zahlungsfrist: 7. Mai 2012
Der Rechnungsbetrag beläuft sich auf PHP 2963.76
Er ist nicht nachvollziehbar bei einer monatlichen Gebühr von PHP 995.00
Und nun drohen sie mit Collection Agency/Lawyer.
Haha, next year maybe. Und im Notfall hat unsere Pupsy schön scharfe Zähne.
Dazu verlangen sie:
1. Verzugszinsen von PHP 199.16
2. Collection Fee von PHP 885.62
Ich werde morgen über meinen Anwalt Klage gegen SMART einreichen. Bin gespannt wie SMART reagieren wird.
Für Schweizer: ich hatte letztes Jahr einen Prozess der BILAG gegen meine 86 Jahre alte Mutter gewonnen.
Nun bin ich gespannt, wie das hier läuft.
Mehr dazu in meinem Blog!
SMART versetzt die Philippinen zurück in die Kolonialzeit. Wo ist der neue Rizal?
Was soll ich mich aufregen?
So long, so fun, so Philippines
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